當日，記者來到曹女士家，她指著一堆她購買的人民幣收藏冊向記者介紹，這幾年退休在家，她聽信了一些賣收藏品的宣傳廣告，從2014年7月開始，她先后在呼和浩特市古珍文化傳播有限公司購買了一冊第三套人民幣小全套，在中鈔郵幣社購買了第三套小全套、第四套十連號、第四套大全套、第四套珍藏冊(小四)等人民幣收藏品，前后花了13萬多元。當時買這些人民幣收藏冊時，曹女士看到這兩家公司有實體門店，有營業執照，加上銷售人員一再保證所售人民幣藏品全部是原版，全部是全新品，升值前景巨大，還可傳給后世。于是，曹女士不顧家人反對，購買了這些收藏品。

2014年10月，曹女士在媒體上看到有不法分子通過化學水洗等處理手段，將人民幣票號批量篡改，人為制造三連號、四連號，高價出售欺騙消費者的報道后，她就把在呼和浩特市古珍文化傳播有限公司和中鈔郵幣社購買的收藏冊拿出來鑒別，經仔細鑒別，她發現在呼和浩特市古珍文化傳播有限公司購買的收藏冊內的紙幣有的被裁切掉一圈，一量竟然少了2毫米;有的存有污漬，顏色發黃;有的號碼有被改動的痕跡。從中鈔郵幣社購買的人民幣收藏冊品相也不好，據懂行的人介紹，經過水洗裁切涂改的人民幣是沒有任何收藏價值的。于是，曹女士先后找到呼和浩特市古珍文化傳播有限公司和中鈔郵幣社的銷售人員，呼和浩特市古珍文化傳播有限公司目前的答復是可以退貨，中鈔郵幣社因為當時賣給他的銷售人員離職了，至今也沒給她一個說法。

從曹女士提供給記者她與中鈔郵幣社一位姓溫的銷售人員多次電話錄音中，記者了解到，從2015年12月起，曹女士就找到這名姓溫的銷售人員，這名銷售人員承認賣給曹女士第三套小全套、第四套十連號、第四套大全套、第四套珍藏冊(小四)人民幣收藏冊品相不好，可以給換。如果曹女士不換，他可以為曹女士買同等價值的理財產品，這樣還有9%的收益。3月8日，當曹女士一家再次找到中鈔郵幣社要求處理此事時，因為銷售人員小溫的離職，曹女士并沒有得到滿意的答復。

3月9日，記者來到呼和浩特市古珍文化傳播有限公司，對于曹女士反映的問題，該公司經理劉延朝對記者說，曹女士購買的第三套人民幣小全套收藏冊，已經有1年多了，這期間發生了曹女士反映的尺寸不對、有的顏色發黃等問題，大家都無從考證問題到底是出現在公司還是曹女士個人，這個問題已經協調過，公司答應按原價給曹女士退貨，但她不同意，公司也沒有辦法。